本網(wǎng)訊通訊員王佳 孔詩琪報(bào)道：3月14日，宜城市小河鎮(zhèn)平安建設(shè)辦迎來了一位特殊的來訪者——高莊村62歲的當(dāng)事人委托其兒子，專程送來一個(gè)嶄新的口杯，并滿懷誠意地對(duì)平安建設(shè)辦工作人員王新安表示歉意：“王主任，實(shí)在對(duì)不起，我母親昨天一時(shí)沖動(dòng)，將杯子砸碎，今天特意讓我買一個(gè)新的送過來，以示誠意�！�

事情要從2月8日說起。當(dāng)事人來到小河鎮(zhèn)平安建設(shè)辦，反映自家一塊責(zé)任田在2015年重新登記時(shí)被漏登，希望政府幫助解決。然而，接訪人員經(jīng)過仔細(xì)查閱檔案，未能找到相關(guān)記錄。為進(jìn)一步核實(shí)情況，3月10日，工作人員前往高莊村，與當(dāng)事人及原生產(chǎn)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)、站長(zhǎng)見面調(diào)查，最終確認(rèn)該田地并非家庭承包田，相關(guān)調(diào)查工作需要重新展開。

3月13日上午，當(dāng)事人再次來到鎮(zhèn)平安建設(shè)辦，希望得到明確答復(fù)。在工作人員耐心解釋過程中，她因一時(shí)情緒激動(dòng)，誤認(rèn)為處理結(jié)果是“官官相護(hù)”，怒氣難平，隨手抓起桌上的口杯狠狠摔碎，繼而情緒失控，哭鬧不止。

面對(duì)這一突發(fā)情況，平安建設(shè)辦工作人員耐心勸解，幫助當(dāng)事人慢慢平復(fù)情緒。經(jīng)過冷靜思考后，當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自己的過激行為欠妥，隨即決定向工作人員表達(dá)歉意。次日清晨，她便委托兒子帶著一個(gè)嶄新的口杯登門致歉。

面對(duì)當(dāng)事人的誠意，王新安笑著表示：“我的口杯碎了不要緊，我們更在意的是老百姓心中的‘口碑’�！币粓�(chǎng)因誤解而起的矛盾，就此化解。

小河鎮(zhèn)平安建設(shè)辦始終秉持“耐心傾聽、細(xì)心調(diào)解、用心服務(wù)”的原則，將群眾矛盾化解在基層，推動(dòng)基層治理向“和諧共建”邁進(jìn)。此次事件不僅是一次誤會(huì)的消解，更是一次信任的建立，展現(xiàn)了基層干部以耐心換取群眾安心、用真誠贏得群眾信任的工作態(tài)度。

下一步，小河鎮(zhèn)將繼續(xù)完善基層矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，暢通群眾訴求渠道，以更加細(xì)致、貼心的服務(wù)，真正做到“事心雙解”，讓“平安小河”成為群眾心中的“安心港灣”。

（編輯：聞俊  編審：艾淑莉）