本網(wǎng)訊通訊員程澤人 程雪君報(bào)道：為縱深推進(jìn)“市鎮(zhèn)一體化”建設(shè)，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基層“放得下、接得住、辦得好”，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜窗改革取得實(shí)效，宜城市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新實(shí)施“向上跟窗、向下指導(dǎo)”的雙軌培訓(xùn)機(jī)制，有效提高基層綜合窗口人員業(yè)務(wù)能力水平。
工作人員手把手指導(dǎo)收件受理
向上跟窗學(xué)習(xí)。宜城市政務(wù)服務(wù)中心組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜窗工作人員分批到中心跟窗實(shí)訓(xùn)。跟窗實(shí)訓(xùn)聚焦人社、醫(yī)保、公積金等與群眾生活息息相關(guān)的高頻服務(wù)事項(xiàng)，以“理論授課+實(shí)操帶教”的方式，由中心綜窗工作人員一對(duì)一、手把手指導(dǎo)收件受理、辦件流程、收件標(biāo)準(zhǔn)、疑難問題、注意事項(xiàng)及系統(tǒng)辦件實(shí)操等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同步規(guī)范服務(wù)禮儀、禮貌用語、溝通技巧、儀容儀表等服務(wù)軟實(shí)力提升，讓基層人員沉浸式體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全流程，進(jìn)一步加強(qiáng)基層窗口服務(wù)水平。
向下業(yè)務(wù)指導(dǎo)。該中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對(duì)現(xiàn)有服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、人員配置以及群眾辦事需求等進(jìn)行工作指導(dǎo)。同時(shí)，抽調(diào)中心綜合窗口工作人員及相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干，組成“政務(wù)服務(wù)小分隊(duì)”，對(duì)鎮(zhèn)辦窗口工作人員從服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)辦理、手續(xù)流轉(zhuǎn)等全方面開展一對(duì)一坐班培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化鎮(zhèn)辦窗口人員的專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化收件。
下一步，宜城市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“市鎮(zhèn)一體化”建設(shè)，加大對(duì)基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持力度，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，讓企業(yè)、群眾在“家門口”應(yīng)享盡享與市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“同質(zhì)同效”的辦事服務(wù)體驗(yàn)，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
（編輯：聞俊 編審：艾淑莉）
